Error: Por favor permitir cookies para iniciar sesión en myHealth Online.

myHealth Online - Información General y Preguntas Comunes

Sobre cómo inscribirse en myHealth Online
¿Qué es myHealth Online?
¿Está protegida mi información en myHealth Online?
¿Cómo me inscribo en myHealth Online?
¿Cómo adquiero la aplicación myHealth Online para mi teléfono celular?
¿Cómo adquiero una nueva Clave de Activación si perdí o expiró la que me dieron?
Notas Clínicas
¿Qué ha cambiado?
¿Cómo sé si tengo una nueva nota y dónde la encuentro?
¿Por qué no puedo ver una nota específica que esperaba ver en myHealth Online?
¿Con quién debo comunicarme si tengo inquietudes en cuanto a la nota sobre mí o si encuentro un error?
¿Puedo cambiar quién tiene acceso a mi expediente en myHealth Online?
¿Qué pasa con mi privacidad y confidencialidad?
Funciones
Para ver resultados de pruebas y análisis
Para enviar mensajes a su Equipo de Atención de Salud
Para solicitar citas
Para solicitar resurtidos de medicamentos
Para ver citas pasadas y futuras
Para programar y cancelar citas
Acceso a los expedientes de salud en Mi Familia
Consulta Médica por Video
Soluciones a problemas técnicos
La sesión de myHealth Online se cerró repentinamente
Mi Clave de Activación no funciona
Olvidé mi Nombre de Usuario o Contraseña
Para cambiar su contraseña
Requerimientos de la Computadora y del Navegador de Internet
¿Necesita ayuda?
Cómo contactarnos

¿Qué es myHealth Online?

myHealth Online es un sitio en la red de internet, protegido y fácil de usar que le proporciona acceso a su información de salud. En él usted puede ver sus medicamentos, resultados de exámenes, historial médico y vacunas; también puede programar citas, enviar mensajes a su equipo de atención de salud, y solicitar el resurtido de medicamentos. Incluye enlaces a páginas de internet informativas que le ofrecen detalles adicionales sobre sus medicamentos, condiciones médicas, pruebas de laboratorio y más. También tiene funciones que le permiten dar seguimiento y hacer gráficas de los resultados de sus análisis; por ejemplo, decolesterol y niveles de azúcar en la sangre.

myHealth Online es un servicio gratuito ofrecido por Santa Clara Valley Medical Center Hospital & Clinics. Para usar este servicio, solo necesita acceso a Internet a través de una computadora, o de un teléfono inteligente con acceso a datos.

Regresar al inicio

¿Está protegida mi información en myHealth Online?

Sí. myHealth Online es seguro. Su información está segura y protegida. Seguimos leyes estrictas de confidencialidad federales y estatales y hemos instalado las medidas más altas de seguridad para proteger la privacidad de su información.

Regresar al inicio

¿Cómo me inscribo en myHealth Online?

Usted debe ser un paciente de Santa Clara Valley Medical Center Hospital & Clinics y debe tener por lo menos 12 años de edad para inscribirse. Como representantes autorizados los padres o tutores de un menor de 12 años pueden tener acceso a su expediente (vea ¿Cómo tener acceso a los expedientes de mi familia?)

También se puede inscribirse en casa usando el código de acceso impreso en el Resumen Después de la Visita o solicitando un código en línea haciendo clic en Registrarse ahora

Regresar al inicio

¿Cómo adquiero la aplicación myHealth Online para mi teléfono celular?

Usted puede conseguir MyHealth Online con la aplicación MyChart® en iTunes o a través de Android Market.

Para el iPhone, iPad, iPod Touch
Visite el sitio de iTunes store para bajar la aplicación de MyChart® y allí seleccione SCVMC como su proveedor de cuidado de salud. iTunes - Baje la aplicación MyChart®

Para Android
Visite el Android Market para bajar la aplicación MyChart®, y después seleccione SCVMC como su proveedor de cuidado de salud. Android Market - Baje la aplicación MyChart®

Regresar al inicio

Notas Clínicas: ¿Qué ha cambiado?

A partir del 2 de noviembre de 2020, usted podrá acceder a más información sobre su atención médica a través de nuestra aplicación móvil de MyChart o en el portal web de myHealth Online. “Notes” (Notas) le brinda acceso a las notas de atención médica que sus médicos y otros proveedores del cuidado de la salud escriben, durante o después de sus consultas en el departamento de emergencias, la clínica de atención urgente y la clínica regular, así como durante las admisiones y cirugías en el hospital.

Volver Arriba

¿Cómo sé si tengo una nueva nota y dónde la encuentro?

Cuando su nota esté disponible, usted recibirá un correo electrónico informándole que tiene un nuevo mensaje en myHealth Online. Cuando abra ese nuevo mensaje en myHealth Online, podrá ver qué consulta tiene una nueva nota disponible para que usted la lea. ¿Qué tan pronto después de la cita podré ver mis notas? Su nota estará disponible cuando su equipo de atención médica haya terminado de documentar sus observaciones con respecto a esa consulta.

Volver Arriba

¿Por qué no puedo ver una nota específica que esperaba ver en myHealth Online?

Hay algunas razones por las que es posible que no vea una nota en myHealth Online:

  • La nota pudo haberse escrito antes del 2 de noviembre de 2020, cuando apenas se comenzaron a compartir las notas.
  • Es posible que la nota no esté lista. Una vez que su médico escriba la nota definitiva, estará disponible para que usted la vea.
  • Es posible que su médico haya optado por no compartir una nota en particular. Por favor, comuníquese con su médico para obtener más información.
  • Las notas y los resultados de las pruebas para pacientes adolescentes entre 12 y 17 años no estarán disponibles en myHealth Online debido a cuestiones de privacidad.
Volver Arriba

¿Qué debo hacer si tengo preguntas sobre la información de la nota o creo que hay un error?

La nota es parte de su expediente médico. Los médicos utilizan las notas para documentar su atención médica y para comunicarse con otros profesionales médicos. Pueden contener lenguaje médico, abreviaturas o palabras que no sean fáciles de entender. Si usted tiene preguntas sobre su nota, escríbalas para que pueda preguntarle a su médico durante su próxima cita. Si tiene una pregunta o inquietud urgente, comuníquese con el consultorio de su médico. Si desea modificar su expediente médico, por favor, llame al departamento de Expedientes Médicos de Santa Clara Valley Medical Center al 408-885-5125.

Volver Arriba

¿Puedo cambiar quién tiene acceso al expediente en myHealth Online?

Si le ha dado acceso a alguien a su expediente, pero ya no desea compartir su información, incluidas las notas clínicas, usted puede cancelar o revocar su acceso. Vaya a “My Record” (Mis Expedientes), luego a “Share My Records” (Compartir mis Expedientes) y allí podrá revocar el acceso que antes le había otorgado a alguien.

Volver Arriba

¿Qué pasa con mi privacidad y confidencialidad?

El compartir notas en myHealth Online no cambiará la naturaleza confidencial de las notas que escriben sus médicos. Sólo usted, aquellos con quienes decida compartir su acceso a myHealth Online y los médicos involucrados en su atención médica, tienen acceso a esas notas. Si usted no desea ver sus notas en línea de una consulta en particular, pídale a su proveedor del cuidado de la salud que no las comparta en línea. Esta solicitud deberá hacerse de manera individual por cada consulta. Para ayudar a mantener su información segura, recuerde guardar de forma privada su nombre de usuario y su contraseña de myHealth Online. Usted puede cambiar su contraseña en cualquier momento seleccionando “Profile” (Perfil) y luego “Security Settings” (Configuración de Seguridad) en la versión del navegador web de myHealth Online. Para cambiar su contraseña en la aplicación móvil MyChart, haga clic en los 3 puntos verticales. Recuerde siempre salir de myHealth Online seleccionando “Log Out” (Cerrar Sesión) cuando haya terminado.

Volver Arriba

Para ver resultados de pruebas y análisis

La mayoría de los resultados de los exámenes de laboratorio estarán disponibles en myHealth Online el mismo día que se obtengan dichos resultados. En algunos casos puede tomar más tiempo, dependiendo del tipo de examen.

De acuerdo a las leyes en esta materia, no todos los resultados estarán disponibles en línea. Santa Clara County Health & Hospital (SCVMC) no puede divulgar a través de MyHealth Online los resultados de los siguientes exámenes:

  • Presencia de anticuerpos del VIH.
  • Pruebas relacionadas con el uso de sustancias controladas
  • Presencia de antígenos de que indiquen infección de hepatitis
  • Resultados que pudieran revelar una enfermedad maligna.
Regresar al inicio

Para enviar mensajes a su Equipo de Atención de Salud

Usted puede enviar mensajes a su proveedor de cuidado primario y de atención en especialidades. A través de myHealth Online, también podrá solicitar que le resurtan medicamentos y solicitar citas. Todos los mensajes enviados permanecerán en su expediente médico indefinidamente. Esta nueva opción está disponible para adultos y familias con niños menores de 12 años.

Regresar al inicio

Para solicitar citas

Usted podrá solicitar citas de seguimiento con cualquier proveedor de atención de salud que le haya atendido durante los últimos 12 meses.

Regresar al inicio

Para solicitar resurtidos de medicamentos

Si usted no puede manejar el abastecimiento de sus medicamentos usando myHealth Online, entonces por favor llame a su farmacia para solicitar sus resurtidos. Si desea transferir su receta a una de nuestras farmacias de Santa Clara Valley Medical Center (SCVMC), por favor llame al 1-800-334-1000 (seleccione la opción 2) para comunicarse con nuestro personal de farmacia quien se encargará de hacer esa transferencia por usted. Las farmacias de SCVMC pueden coordinar sus resurtidos si usted se inscribe en el Servicio de Resurtido de Medicamentos de la Farmacia Ambulatoria.

Información sobre el Servicio de Resurtido de Medicamentos
Regresar al inicio

Para ver citas pasadas y futuras

Una vez que ingrese a myHealthOnline, en la sección de Citas, usted podrá ver sus citas futuras y resúmenes de sus citas pasadas. También podrá descargar y enviar resúmenes a otro proveedor.

Regresar al inicio

Para programar y cancelar citas

A través de myHealth Online, usted podrá programar citas con su proveedor de cuidado primario. También podrá cancelar la mayoría de sus citas. Si una cita no puede ser cancelada por internet, aparecerá un mensaje con el número de teléfono a donde puede llamar para cancelarla o cambiarla.

Por favor sea tan amable de avisarnos con al menos 24 horas de anticipación si sabe que no podrá asistir a una cita. El avisarnos con anticipación nos permite ofrecer una cita que ha sido cancelada a otro paciente que pudiese necesitarla.

Regresar al inicio

Acceso a los expedientes de salud en Mi Familia

Para poder ver el expediente médico de otra persona a través de myHealth Online, deberá tener autorización como representante del paciente. La información compartida dependerá del tipo de parentesco, y de la edad del paciente y la de sus representantes autorizados.

Usted podría tener acceso como representante autorizado para un paciente del cual usted sea responsable. Por ejemplo, un menor de edad o un adulto dependiente. Los pacientes adultos podrán dar autorización a otro adulto para acceder a su información de salud en myHealth Online. No es necesario que la persona autorizada sea paciente de Santa Clara Valley Medical Center Hospital & Clinics.

Para obtener acceso, se requiere completar el formulario de autorización y presentarlo a la clínica del paciente. Para su comodidad, usted puede descargar e imprimir los formularios (ver abajo):

Formulario para Autorización: Adultos mayores de 18 años – en inglés
Formulario para Autorización: Adultos mayores de 18 años – en español
Formulario para Autorización: Adultos mayores de 18 años – en vietnamita
Formulario de Solicitud: Menores de 18 años de edad o Pacientes con Capacidades Disminuidas — en inglés
Formulario de Solicitud: Menores de 18 años de edad o Pacientes con Capacidades Disminuidas — en español
Formulario de Solicitud: Menores de 18 años de edad o Pacientes con Capacidades Disminuidas — en vietnamés
Regresar al inicio

Consulta Médica por Video

Las consultas por video le permiten tener una cita virtual con su equipo de atención médica desde la comodidad de su hogar. Las hojas de consejos a continuación, le guiarán sobre cómo prepararse para su consulta por video.

Cómo conectarse a su Consulta por Video - inglés
Cómo conectarse a su Consulta por Video - español
Cómo conectarse a su Consulta por Video – vietnamita
Regresar al inicio

La sesión de myHealth Online se cerró repentinamente

La protección de su privacidad y la seguridad de su información de salud son muy importantes. Por este motivo, su sesión de myHealth Online se cerrará automáticamente después de 15 minutos de inactividad. Le recomendamos que cierre su sesión de MyHealth Online si necesita alejarse de su computadora.

Regresar al inicio

¿Cómo adquiero una nueva Clave de Activación si perdí o expiró la que me dieron?

Para solicitar una nueva clave de activación, acuda a su clínica con una identificación válida para pedir una nueva clave. También puede solicitarla por internet. La Clave de Activación vence al cabo de 180 días, y solo es válida para usarse una vez. Para su protección, no podemos darle una Clave de Activación por teléfono.

Regresar al inicio

Mi Clave de Activación no funciona

Por favor vaya a la sección de "Regístrarse ahora" en la página inicial. Su clave es válida solamente una vez para registrarse. Después del registro inicial, usted deberá proporcionar el nombre de usuario y una contraseña para acceder a su cuenta. Si necesita ayuda para ingresar a myHealth Online, llame al 1-888-334-1000.

Regresar al inicio

Olvidé mi Nombre de Usuario o la Contraseña

Si usted no recuerda su nombre de usuario o contraseña, siga los enlaces ¿Olvidé mi nombre de usuario dy myHealth Online? u ¿Olvidé mi Contraseña? en la página inicial. Le guiará paso a paso para recuperar su nombre de usuario o para reestablecer su contraseña. Para su seguridad, se desactivará su cuenta después de 5 veces de ingresar información incorrecta para tratar de conectarse a myHealth Online.

Los nombres de usuario deben ser de por lo menos 6 caracteres y no se diferencian las mayúsculas. Las contraseñas deben ser de por lo menos 8 caracteres y el sistema diferencia entre mayúsculas y minúsculas.

Regresar al inicio

Para cambiar su contraseña

Podrá cambiar la contraseña en la sección de Perfíl (Profile), en Configuración de la Seguridad que podrá encontrar al ingresar a myHealth Online.

Regresar al inicio

Requiere computadora con navegador para internet

Navegadores compatibles para PC, Mac o WebTV compatibles:

  • Microsoft Edge
  • Internet Explorer 11.0
  • Mozilla Firefox 52.x y posterior
  • Google Chrome 52.x y posterior
  • Safari 9+ en Mac
  • Permiso para instalar Cookies
  • Javascript activo
Regresar al inicio

Cómo contactarnos

  • Si tiene problemas para entrar a su cuenta o para hacer citas en myHealth Online, por favor llame al 1-888-334-1000 de Lunes a Viernes de 7:00 am a 5:00 pm, Sabado y Domingo de 8:00 am a 4:00 pm.
  • Si se trata de problemas técnicos del sitio de internet, envíe un mensaje electrónico a myhealthonline@hhs.sccgov.org.

Enlaces adicionales de Santa Clara Valley Medical Center Hospital & Clinics

Regresar al inicio