myHealth Online - Información General y Preguntas Comunes

Sobre cómo inscribirse en myHealth Online
¿Qué es myHealth Online?
¿Está protegida mi información en myHealth Online?
¿Cómo me inscribo en myHealth Online?
¿Cómo adquiero la aplicación myHealth Online para mi teléfono celular?
¿Cómo adquiero una nueva Clave de Activación si perdí o expiró la que me dieron?
Funciones
Para ver resultados de pruebas y análisis
Para enviar mensajes a su Equipo de Atención de Salud
Para solicitar citas
Para solicitar resurtidos de medicamentos
Para ver citas pasadas y futuras
Para programar y cancelar citas
Acceso a los expedientes de salud en Mi Familia
Soluciones a problemas técnicos
La sesión de myHealth Online se cerró repentinamente
Mi Clave de Activación no funciona
Olvidé mi Nombre de Usuario o Contraseña
Para cambiar su contraseña
Requerimientos de la Computadora y del Navegador de Internet
¿Necesita ayuda?
Cómo contactarnos

¿Qué es myHealth Online?

myHealth Online es un sitio en la red de internet, protegido y fácil de usar que le proporciona acceso a su información de salud. En él usted puede ver sus medicamentos, resultados de exámenes, historial médico y vacunas; también puede programar citas, enviar mensajes a su equipo de atención de salud, y solicitar el resurtido de medicamentos. Incluye enlaces a páginas de internet informativas que le ofrecen detalles adicionales sobre sus medicamentos, condiciones médicas, pruebas de laboratorio y más. También tiene funciones que le permiten dar seguimiento y hacer gráficas de los resultados de sus análisis; por ejemplo, decolesterol y niveles de azúcar en la sangre.

myHealth Online es un servicio gratuito ofrecido por Santa Clara Valley Medical Center Hospital & Clinics. Para usar este servicio, solo necesita acceso a Internet a través de una computadora, o de un teléfono inteligente con acceso a datos.

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¿Está protegida mi información en myHealth Online?

Sí. myHealth Online es seguro. Su información está segura y protegida. Seguimos leyes estrictas de confidencialidad federales y estatales y hemos instalado las medidas más altas de seguridad para proteger la privacidad de su información.

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¿Cómo me inscribo en myHealth Online?

Usted debe ser un paciente de Santa Clara Valley Medical Center Hospital & Clinics y debe tener por lo menos 12 años de edad para inscribirse. Como representantes autorizados los padres o tutores de un menor de 12 años pueden tener acceso a su expediente (vea ¿Cómo tener acceso a los expedientes de mi familia?)

También se puede inscribirse en casa usando el código de acceso impreso en el Resumen Después de la Visita o solicitando un código en línea haciendo clic en Registrarse ahora

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¿Cómo adquiero la aplicación myHealth Online para mi teléfono celular?

Usted puede conseguir MyHealth Online con la aplicación MyChart® en iTunes o a través de Android Market.

Para el iPhone, iPad, iPod Touch
Visite el sitio de iTunes store para bajar la aplicación de MyChart® y allí seleccione SCVMC como su proveedor de cuidado de salud. iTunes - Baje la aplicación MyChart®

Para Android
Visite el Android Market para bajar la aplicación MyChart®, y después seleccione SCVMC como su proveedor de cuidado de salud. Android Market - Baje la aplicación MyChart®

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Para ver resultados de pruebas y análisis

La mayoría de los resultados de los exámenes de laboratorio estarán disponibles en myHealth Online el mismo día que se obtengan dichos resultados. En algunos casos puede tomar más tiempo, dependiendo del tipo de examen.

De acuerdo a las leyes en esta materia, no todos los resultados estarán disponibles en línea. Santa Clara County Health & Hospital (SCVMC) no puede divulgar a través de MyHealth Online los resultados de los siguientes exámenes:

  • Presencia de anticuerpos del VIH.
  • Pruebas relacionadas con el uso de sustancias controladas
  • Presencia de antígenos de que indiquen infección de hepatitis
  • Resultados que pudieran revelar una enfermedad maligna.
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Para enviar mensajes a su Equipo de Atención de Salud

Usted puede enviar mensajes a su proveedor de cuidado primario y de atención en especialidades. A través de myHealth Online, también podrá solicitar que le resurtan medicamentos y solicitar citas. Todos los mensajes enviados permanecerán en su expediente médico indefinidamente. Esta nueva opción está disponible para adultos y familias con niños menores de 12 años.

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Para solicitar citas

Usted podrá solicitar citas de seguimiento con cualquier proveedor de atención de salud que le haya atendido durante los últimos 12 meses.

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Para solicitar resurtidos de medicamentos

Por lo pronto, llame a la farmacia para solicitar resurtidos. Si no tiene más autorizaciones para resurtir su medicamento, en myHealth Online puede enviar una solicitud para que le renueven su receta.

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Para ver citas pasadas y futuras

Una vez que ingrese a myHealthOnline, en la sección de Citas, usted podrá ver sus citas futuras y resúmenes de sus citas pasadas. También podrá descargar y enviar resúmenes a otro proveedor.

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Para programar y cancelar citas

A través de myHealth Online, usted podrá programar citas con su proveedor de cuidado primario. También podrá cancelar la mayoría de sus citas. Si una cita no puede ser cancelada por internet, aparecerá un mensaje con el número de teléfono a donde puede llamar para cancelarla o cambiarla.

Por favor sea tan amable de avisarnos con al menos 24 horas de anticipación si sabe que no podrá asistir a una cita. El avisarnos con anticipación nos permite ofrecer una cita que ha sido cancelada a otro paciente que pudiese necesitarla.

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Acceso a los expedientes de salud en Mi Familia

Para poder ver el expediente médico de otra persona a través de myHealth Online, deberá tener autorización como representante del paciente. La información compartida dependerá del tipo de parentesco, y de la edad del paciente y la de sus representantes autorizados.

Usted podría tener acceso como representante autorizado para un paciente del cual usted sea responsable. Por ejemplo, un menor de edad o un adulto dependiente. Los pacientes adultos podrán dar autorización a otro adulto para acceder a su información de salud en myHealth Online. No es necesario que la persona autorizada sea paciente de Santa Clara Valley Medical Center Hospital & Clinics.

Para obtener acceso, se requiere completar el formulario de autorización y presentarlo a la clínica del paciente. Para su comodidad, usted puede descargar e imprimir los formularios (ver abajo):

Formulario para Autorización: Adultos mayores de 18 años – en inglés
Formulario para Autorización: Adultos mayores de 18 años – en español
Formulario para Autorización: Adultos mayores de 18 años – en vietnamita
Formulario de Solicitud: Menores de 18 años de edad o Pacientes con Capacidades Disminuidas — en inglés
Formulario de Solicitud: Menores de 18 años de edad o Pacientes con Capacidades Disminuidas — en español
Formulario de Solicitud: Menores de 18 años de edad o Pacientes con Capacidades Disminuidas — en vietnamés
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La sesión de myHealth Online se cerró repentinamente

La protección de su privacidad y la seguridad de su información de salud son muy importantes. Por este motivo, su sesión de myHealth Online se cerrará automáticamente después de 15 minutos de inactividad. Le recomendamos que cierre su sesión de MyHealth Online si necesita alejarse de su computadora.

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¿Cómo adquiero una nueva Clave de Activación si perdí o expiró la que me dieron?

Para solicitar una nueva clave de activación, acuda a su clínica con una identificación válida para pedir una nueva clave. También puede solicitarla por internet. La Clave de Activación vence al cabo de 180 días, y solo es válida para usarse una vez. Para su protección, no podemos darle una Clave de Activación por teléfono.

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Mi Clave de Activación no funciona

Por favor vaya a la sección de "Regístrarse ahora" en la página inicial. Su clave es válida solamente una vez para registrarse. Después del registro inicial, usted deberá proporcionar el nombre de usuario y una contraseña para acceder a su cuenta. Si necesita ayuda para ingresar a myHealth Online, llame al 1-888-334-1000, de lunes a viernes de 7am a 5pm.

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Olvidé mi Nombre de Usuario o la Contraseña

Si usted no recuerda su nombre de usuario o contraseña, siga los enlaces ¿Olvidé mi nombre de usuario dy myHealth Online? u ¿Olvidé mi Contraseña? en la página inicial. Le guiará paso a paso para recuperar su nombre de usuario o para reestablecer su contraseña. Para su seguridad, se desactivará su cuenta después de 5 veces de ingresar información incorrecta para tratar de conectarse a myHealth Online.

Los nombres de usuario deben ser de por lo menos 6 caracteres y no se diferencian las mayúsculas. Las contraseñas deben ser de por lo menos 8 caracteres y el sistema diferencia entre mayúsculas y minúsculas.

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Para cambiar su contraseña

Podrá cambiar la contraseña en la sección de Perfíl (Profile), en Configuración de la Seguridad que podrá encontrar al ingresar a myHealth Online.

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Cómo contactarnos

  • Si tiene problemas para entrar a su cuenta o para hacer citas en myHealth Online, por favor llame al 1-888-334-1000 de Lunes a Viernes de 7:00 am a 5:00 pm, Sabado y Domingo de 8:00 am a 4:00 pm.
  • Si se trata de problemas técnicos del sitio de internet, envíe un mensaje electrónico a myhealthonline@hhs.sccgov.org.

Enlaces adicionales de Santa Clara Valley Medical Center Hospital & Clinics

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